Сеансы и диспуты

У меня

При сценарии "у меня" предусмотрены такие этапы сеанса:

1. Клиент в пути: вас уведомят о том, что клиент уже едет к вам. Для этого клиенту потребуется зайти в сеанс и нажать кнопку "Я в пути", но этот этап является не обязательным и заменяется кнопкой "Я на месте" за 30 минут до сеанса.

2. Клиент на месте: когда клиент приедет по адресу он нажмет на кнопку "я на месте", вы получите уведомление и вам останется выдать "полный адрес: подъезд, квартира, этаж".

3. Начать сеанс: после выдачи адреса сеанс не начнется пока вы не нажмете на кнопку "начать сеанс".

4. Если в составе есть "услуги по симпатии", то вы должны указать какие услуги вы будете оказывать или нет.

Выезд

При сценарии "выезд" предусмотрены такие этапы сеанса:

1. Вы сразу получите полную информацию об адресе, на котором будет происходить сеанс.

2. Я в пути: предупредите клиента, когда будете в пути к нему. Этот шаг необязательный и заменяется следующим за 30 минут до сеанса.

3. Я на месте: когда приедете на адрес за 30 минут до начала сеанса вы можете нажать "я на месте" и тем самым сообщите клиенту, что ищите его.

4. Начать сеанс: после того, как вы укажите, что вы приехали на адрес, вы можете начать сеанс после встречи с клиентом.

5. Если у вас возникли проблемы с поиском нужного адреса, то свяжитесь с клиентом в чате.

Дополнения сеанса

До того, как вы или клиент нажали "я на месте" и после начала сеанса, любой из вас может нажать на кнопку "дополнить сеанс".

Важно продлевать сеанс через интерфейс UWU даже при оплате напрямую, так как следующий временной слот может быть занят другим клиентом.

1. Если вы "дополнили сеанс", то клиенту нужно подтвердить дополнение.

2. Если клиент "дополнил сеанс", то вам нужно подтвердить дополнения.

3. Сеанс можно дополнить "тарифами" и соотвественно продлить его.

4. Сеанс можно дополнить "дополнительными услугами".

5. Сеанс можно дополнить "предложением", в котором можно указать "цену". Иногда желания клиента могут быть спецефичны, поэтому это очень удобно во многих случая выставить чек на оплату.

Если сеанс был оплачен через "баланс", то "дополнение" можно оплатить только через баланс. И если сеанс был "оплачен напрямую", то соотвественно его можно оплатить только вам на руки.

Диспуты и отмена сеанса

Причины отмены сеанса

Сеанс делиться на 3 стадии:

1. До встречи с клиентом: до того, как вы или клиент нажали кнопку "я на месте"

2. Встреча с клиентом: после того, как вы нажали "я на месте" мы считаем, что вы вероятнее всего увиделись с клиентом.

3. Сеанс идет: вы начали сеанс

И в зависимости от "стадии сеанса" меняются причины отмены сеанса для вас и клиента или вовсе отсуствуют:

1. Отмена если до сеанса более 5 часов, то мы не создаем диспут в случае отмены вами или клиентом сеанса, и в этом случае не указывается причина отмены.

2. Отмена за менее чем 5 часов до сеанса открывает диспут.

3. Отмена если вы или клиент нажали я на месте то у вас из доступных причин отмены это: Клиент не соотвествует анкете: неверно указан возраст, этнос или вес. Или вы знаете, что это анкета принадлежит другому клиенту. Нарушение правил: если вы считаете, что клиентом были нарушены ваши правила или правила UWU. Другая причина: может пригодиться в тех случаях, если клиент не нарушал правила, но по каким-то причинам вы не можете ему оказать услуги. Вы сможете объяснить их администрации и клиент не узнает о них.

4. Отмена во время сеанса, доступные причины: Срочные дела у клиента: если клиент решил закончить сеанс преждевременно по личным обстоятельствам. Срочные дела у меня: на случай если у вас возникли неотложные обстоятельства после начала сеанса. Нарушение правил: на случай нарушения ваших правил или правил UWU.

Диспуты

Если сеанс был оплачен через "безопасную сделку", то при отмене сеанса менее чем за 5 часов или на других стадиях будет открыт диспут. Это не повод для беспокойства.

Вы получите автоматическое сообщение от службы поддержки в чат, и после краткой беседы мы, как администрация, примем решение о возможных санкциях для клиента или вас, а также о сумме возврата клиенту.

Мы настоятельно рекомендуем избегать конфликтов с клиентами. В таких случаях лучше завершить сеанс и вежливо попросить клиента покинуть ваше пространство.

Если клиент ведет себя неадекватно и требует немедленного возврата денег, для предотвращения эскалации ситуации мы советуем вернуть деньги. Вы всё равно получите вознаграждение на баланс.

Помните, что вежливость и спокойствие — ваше главное оружие в ответ на агрессию.

Если сеанс был оплачен напрямую, диспуты не создаются. Однако, если возникают проблемы с клиентом, вы всегда можете обратиться в службу поддержки и, при необходимости, заблокировать клиента.

Опоздания

1. Вы можете начать сеанс за 30 минут до "запланированного начала" и на 30 позже. Вы или клиент можете нажать "я на месте" за 30 минут до или после "запланированного начала".

2. В данный момент мы отключили "переносы сеанса", поэтому вы можете отменить сеанс и попросить клиента поставить его на другое время, если он сильно опаздывает. Мы введем как можно быстрее "переносы сеанса", но они требуют тестирования и описания правил.

В UWU предусмотрены возможности начать сеанс при ранних приходов и опозданий клиентов. Однако мы рекомендуем не отключать перерывы между сеансами, чтобы у вас было достаточно времени на подготовку к следующему клиенту.